EDM 是 Electronic Direct Mail 的缩写，即电子直邮。因为使用EMAIL的方式，而有别于传统的DM。企业可以通过EDM建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售。EDM有多种用途，可以发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等。
在EDM营销用于电子广告的时候，如果未被用户授权，从某种意义上说，就是一种垃圾邮件。但是你不可以把他仅仅理解为群发邮件。除了群发，需要我们做的还有很多：
◇ 对国家颁布的《互联网电子邮件服务管理办法》的研究是必须的先决条件。发送包含商业广告内容的互联网电子邮件时，需在标题信息前部注明“广告”或者“AD”字样。按照国外的相关规定，还需要有退订链接。不适合的邮件营销方式如果碰到较真的，打12321投诉你，会被处以最高3万元的罚款。对企业品牌也会造成一定负面影响。
◇ 良好的位于国内各地的邮件服务器硬件保障和强大的软件开发实力是最基本需要做到的。
◇ 精确筛选发送对象，将特定的推广信息投递到特定的目标群体。
◇ 通过个性化EDM发送系统发送的每一封邮件，其标题和内容都可以根据接收者的姓名(或昵称)变化而发生变化。从而提高亲和力。当收到这种标题和正文的称呼都是个性化的邮件时，客户会认为是为他特意发送的。邮件被打开仔细阅读的概率非常高。
◇信息丰富，全面。文本，图片，动画，音频，视频，超级链接都可以EDM中体现。
◇结合数据库营销。可入会员库，退、订阅方便，转发方便，容易保存。并根据销售状况直接转入企业CRM库。
◇具备追踪分析能力。根据用户的行为，统计打开邮作、点击数并加以分析，获取销售线索。
通过ECOMMA开发的监测系统，能科学的监测统计出：
1. 有多少Email被浏览阅读了，从而根据阅读周期，了解当前用户群的使用习惯，设定邮件营销周期。
2. 可以剔除长期不阅读的用户减轻邮件发送负担，提高发送效率。
3. 还可以记录用户对该邮件阅读了几次以及阅读时间。如果客户多次阅读该邮件，企业的客服人员就需要主动通过EMAIL一对一的联系该客户，尝试获取客户的电话等其他联系方式，并在系统建议的时间联系客户最终促成销售。
邮件营销的一个大忌就是指望发送一次邮件就会产生销售。只有持续地沟通，建立了客户关系，与客户之间建立了信任，真正地拉近了与客户之间的关系，销售与利润都是水到渠成的事。最后，良性的互动关系，只有与客户产生了互动，才有助企业更了解客户需求，客户更了解企业的产品、技术、服务与品牌，培养客户的忠诚度。
有很多亲戚朋友在国外的张经理，每月花在国际长途的钱着实不少。一天早上打开邮箱，一封题为“打国际长途，您还没有用网络电话吗？”的邮件立刻吸引了他的兴趣，于是他赶紧打开邮件看：与一般制作粗糙的邮件广告不同，这则邮件广告设计精美，其中清晰列出了使用固定电话与网络电视话的资费对比，他发现拨到美国也只需要0.8元每分钟，心动之余，张经理电击打开了这家出售网络电话卡的网站。他第一感觉就是：这是议价做的不错的网站，产品页面列出了各种厂商开发的网络电话卡，并配有详细的功能，面值，促销价以及节省费用的说明，旁边还有网络电话卡的软件下载以及试用帐号。
他从中选了网通和铁通的电话卡试用了一下，觉得还不错，当下就决定购买。他选择买网通的网络电话卡，随后放进了购物车并留下了联系电话。才过了几分钟，张经理便接到了网站客服小姐的电话。张经理询问了一下网络电话卡以及付费方式方面细节的问题，客服小姐专业的回答让张经理感觉很好，于是他通过网上银行转抓账购买了一张100元面值的网通网络电话卡。
从此以后，张经理经常收到这家网站的广告，尤其是在帐户话费快要花完时，这家网站总能及时的提供最新的电话卡促销，以便张经理能够及时充值。因此，张经理也顺理成章的成为这家网站的忠实客户。而这一切，都是该网站通过张经理提交定单留下的资料，计算出其话费消耗周期而实现的不定期后续产品营销。
显然，这家网站在营销中运用了EDM营销。但这与一般这样的邮件通常被客户视为垃圾不同，他们为邮件设立了引人入胜的邮件主题和精美的EDM引客户点击。然而，关键是老客户提交后的几分钟，因为网络电话卡是虚拟的产品，这种产品很容易让客户很没有安全感，这家网站能够成功留住张经理这个客户，主要是客服小姐的那个电话让他了解到这家网站的专业性，而这关键的几分钟，其实保证了该网站随后对张经理进行精准的后续营销。EDM是一种看似主动实则被动的营销方式，因此，在客户稍有意见时“反客为住”才是重点，这意味着规范的客服服务才是EDM成功的“秘密”。
如果能做好这些，不仅提高了销售线索转化率，而且建立了良好的客户关系与客户对企业品牌的忠诚度，为企业创造长期的利润与源泉。
可见，EDM营销并不是一件简单的事，做好它需要有清晰的概念与思路、需要适合企业自身特征的EDM营销软件系统、需要一系列的企业组织配套与流程配套。但是，与EDM营销带给我们的益处相比，这些困难并不算什么，EDM营销是通往精准营销的目标中重要的通道之一. （易点原创,欢迎转载，转载请以链接形式注明来自 易点网络营销博客 http://www.ggseo.cn/blog/）
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